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麻城车站积极应对学生返校高峰

时间:2019-05-22 12:48 来源:网络整理 作者:晓燕 阅读:

  黄冈新视窗网消息(通讯员张云霞)近日从麻城车站获悉,因中秋节与学生返校高峰时间相撞,加之暑期旅游的余热,预计9月5日至8日,9月14日至17迎来学生返校和中秋探亲客流高峰车站各方向票额紧张。工作人员提醒广大旅客,出行宜尽早安排,提前购买好车票以免耽误行程。


  为做好中秋小长假及学生返校客流服务工作,车站严格落实“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,坚持从基础工作抓起,改善服务硬件,做实基本服务,做好便捷服务,努力满足广大旅客的需求,让旅客满意出行。一是扎实做好车站基本服务。候车室加强厕所、吸烟室、空调、照明、座椅、开水器、保温桶等设施设备检修管理工作,候车区全面推行专业化保洁,做到随脏随扫、窗明地净,为旅客提供舒适干净的候车环境。二是及时处理旅客困难。车站设立值班站长服务台,配备了基本药品、针线包、轮椅、担架等,为旅客提供咨询、进站引导和出站疏导等服务。值班站长执行首问首诉负责制,随时接受旅客问询,详细解答旅客疑问,处理旅客投诉,解决旅客问题,为旅客出行提供便利。三是全力畅通旅客购票渠道。车站增加了售票窗口,实行“延长售票时间、设置学生专窗、实行错峰售票”的售票策略,减少了旅客排队等候时间,同时对售票厅的揭挂、滚动显示屏、窗口指示牌进行了规范。四是为重点旅客提供“一条龙”便利服务。针对“老弱病残孕”及其它需特殊照顾的旅客,推出重点旅客服务法,以更加贴心的服务为基本要求,实行购票、登记、交接、信息通报等环节“一条龙”服务,由值班站长或指定专人全程陪同,与列车实行无缝对接。

(责任编辑:admin)

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